航空貨物カスタマーサービス担当（フルリモートワーク/タイ国内）

キャリアリンクのお客様は、航空貨物をメインとしたフォワーディング業務、カスタマーサポート、ITを活用した物流ソリューションの提供を行っている会社です。

【顧客対応・サポート】

-新規・既存顧客からの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）

-顧客からの輸送依頼受付および対応

-見積書、請求書、納品書の作成および送付

-運送中の貨物状況の追跡および報告

【輸送管理業務】

-航空貨物輸送に関するNACCS等を使用したオペレーションの進行管理

-航空会社および代理店との調整、予約、手配

-貨物の到着および配達に関するスケジュール管理

【問題解決】

-輸送中に発生するトラブルの対応・解決

-遅延・破損・誤配送などのクレーム処理

-顧客への補償や代替案の提案

【データ管理・分析】

-顧客および案件データの管理・更新（Kintone使用）

-顧客満足度のフィードバック収集および分析

-レポート作成およびサービス改善提案

【社内連携】

-営業チーム、オペレーションチームとの連携（社内チャット使用）

-定例会議への参加および報告（Meetやメタオフィス使用）

勤務時間:週末・祝日を含む週5日間（シフト制）日本時間　①13:00 ～ 22:00　②14:00 ～ 23:00

休日:120日間, 10日以上の連続休日（年2回）

特別ボーナス：年1回（業績による）

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